El Servicio de Farmacia del Hospital Puerta de Hierro, reconocido por la calidad de la atención a pacientes externos

El servicio de Farmacia del Hospital Universitario Puerta de Hierro ha obtenido la certificación Q-PEX de calidad en la atención farmacéutica a pacientes externos. Este sello, que otorga la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria (SEFH), distingue, además, la excelencia de la asistencia en la Unidad de Pacientes Externos del Servicio de Farmacia del centro hospitalario. 

La certificación Q-PEX evalúa 118 indicadores o requisitos relacionados con el contexto, liderazgo, planificación, gestión de recursos, atención al paciente externo en farmacia hospitalaria, I+D+I, evaluación del desempeño y mejora continua para garantizar el cumplimiento de unos estándares de calidad en el proceso asistencial.  

Este reconocimiento avala el servicio que se presta desde la Unidad de Pacientes Externos de Farmacia Hospitalaria del Hospital Puerta de Hierro, que en 2025 atendió a más de 11.800 pacientes externos, una cifra que cada año es mayor. Asimismo, durante el pasado año esta Unidad realizó un total de 82.500 dispensaciones de medicamentos a pacientes externos.  

Como explica Amelia Sánchez Guerrero, jefa del Servicio de Farmacia del Hospital Puerta de Hierro Majadahonda, “el modelo actual de atención a pacientes externos se centra en el compromiso y la dedicación de los profesionales del servicio de Farmacia. Esto nos permite ofrecer una atención sólida y rigurosa, en la que la calidad y la seguridad en el uso de la medicación en domicilio, constituye para nosotros una prioridad irrenunciable”.  

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Revisión exhaustiva durante casi dos años

Para obtener la certificación Q-PEX, El Hospital Puerta de Hierro Majadahonda tuvo que conseguir primero una beca de la SEFH en la que se valoraba la experiencia previa del Servicio de Farmacia en cuestiones relacionadas con la calidad, así como la situación basal de la Unidad de Pacientes Externos del centro.

Tras conseguir la beca, se llevó a cabo una revisión estructurada de la actividad de la unidad, evaluando el grado de cumplimiento de los estándares de calidad definidos en la certificación de las Unidades de Pacientes Externos. En este proceso, que ha durado casi dos años, se han revisado, actualizado y documentado todos los procesos asistenciales y organizativos y se han recopilado las evidencias necesarias para la evaluación y, una vez  completada esta fase, se ha conseguido la certificación.

El certificado Q-PEX ha sido entregado en un acto institucional al equipo del Servicio de Farmacia del Hospital Puerta de Hierro por Alberto Pardo, subdirector general de Calidad Asistencial de la Consejería de Sanidad, Julio García Pondal, Gerente del Hospital Puerta de Hierro, Patricia Sanmartín, delegada autonómica de la SEFH en Madrid, y Valle Iglesias, gerente de Relaciones Institucionales de AbbVie España, empresa patrocinadora de esta iniciativa.  

Desde la puesta en marcha y desarrollo de la Norma de Acreditación de Calidad de la Atención de las Unidades de Pacientes Externos (QPEX) de los servicios de farmacia hospitalaria, la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria ha acreditado a un total de 22 servicios de farmacia de toda España. 

“La acreditación Q-PEX evidencia el compromiso con la excelencia y la mejora continua de todos los profesionales que forman parte del Servicio de Farmacia de Puerta de Hierro y, además, el procedimiento nos ha permitido reforzar aspectos clave como la seguridad del paciente, la calidad asistencial y la homogeneidad en la práctica diaria”, concluye Amelia Sánchez Guerrero.